Comment éviter les arnaques de serrurier à Marseille ?
Le secteur de la serrurerie est malheureusement touché par de nombreuses arnaques. Certains pseudo-professionnels profitent de situations d'urgence pour facturer des prix exorbitants ou réaliser des travaux inutiles. Voici comment vous protéger.
Les arnaques les plus courantes
1. Le tarif d'appel trompeur
"Serrurier à partir de 39€" ou "Ouverture de porte 49€"... Ces tarifs d'appel sont rarement appliqués. Une fois sur place, le serrurier trouve toujours une "complication" qui fait exploser la facture.
2. Le changement de serrure inutile
Certains serruriers malhonnêtes prétendent que la serrure est irréparable et doit être changée, alors qu'une simple ouverture aurait suffi. Le coût passe alors de 100€ à 400€ ou plus.
3. La facturation de pièces non fournies
Des pièces "haute sécurité" sont facturées mais jamais installées, ou remplacées par des pièces de moindre qualité.
4. La pression psychologique
Le serrurier refuse de partir sans paiement, menace d'appeler la police, ou utilise l'urgence de la situation pour vous faire signer un bon de commande exorbitant.
Comment se protéger ?
Avant l'intervention
- Vérifiez le SIRET de l'entreprise
- Demandez un tarif indicatif au téléphone
- Notez l'heure d'appel et le nom de l'interlocuteur
- Prévenez un proche de l'intervention
Pendant l'intervention
- Exigez un devis AVANT le début des travaux
- Ne signez rien sous la pression
- Photographiez le devis et la facture
- Gardez les anciennes pièces changées
- Privilégiez le paiement par carte (traçable)
En cas de problème
- Ne payez pas sous la menace
- Appelez la police si le serrurier refuse de partir
- Conservez tous les documents
- Portez plainte si nécessaire
Vos recours en cas d'arnaque
- Signalement DGCCRF : Direction de la concurrence
- Association de consommateurs : UFC-Que Choisir, CLCV...
- Plainte pénale : en cas de pratiques abusives caractérisées
- Médiation : pour obtenir un remboursement à l'amiable